Professor da Unidavi tem artigo publicado em periódico internacional de alto impacto

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O Prof M.e Renato Laurentino, do curso de Administração da Unidavi, teve um artigo publicado no International Journal of Retail & Distribution Management, um dos mais conceituados periódicos da área, classificado como Qualis A1. O estudo é fruto de sua pesquisa de Mestrado, realizada no programa ofertado pela Unidavi em parceria com a Unisinos.

Intitulado ''Understanding customer collaboration with virtual agents: service task as a moderator'', o artigo foi desenvolvido em coautoria com os professores Celso Augusto de Matos e Ricardo Teixeira Veiga. A pesquisa investigou os principais fatores que influenciam a intenção de uso e a disposição para colaborar com agentes virtuais (Virtual Agents - VAs), tecnologias de Inteligência Artificial voltadas ao atendimento ao cliente em contextos de varejo e serviços.

Um dos diferenciais do trabalho foi analisar o papel moderador do tipo de tarefa de serviço  seja suporte, compra ou reclamação na forma como os consumidores se engajam com os agentes virtuais. Os resultados trazem contribuições relevantes tanto para a academia quanto para o mercado, apontando caminhos para o aperfeiçoamento do uso de IA no relacionamento com clientes.

Para a Unidavi, a publicação reforça o compromisso com a pesquisa científica de excelência e com a formação de professores e pesquisadores capazes de gerar conhecimento aplicado às demandas da sociedade contemporânea.

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