Mestrado em Administração

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O Docente da Unidavi, Prof. Renato Laurentino concluiu o Mestrado em Administração, oferecido através do Programa de Pós-graduação em Administração da Universidade do Vale do Rio dos Sinos - Unisinos e do Minter Unisinos/Unidavi, na Área de Concentração: Organizações e Competitividade. "Trata-se de uma grande oportunidade para a evolução profissional mas, sobretudo, a evolução pessoal", ressalta o Mestre. Renato abordou o tema Cocriação de Valor do Consumidor: Propensão à Cocriação de Valor entre Empresa e Consumidor no contexto de Agentes Virtuais de Atendimento. Ele explica que a escolha se deu por conta do uso de máquinas como prestadoras de serviços, sendo algo presente no dia-a-dia e que vai evoluir cada vez mais. "A ideia é justamente investigar como o consumidor tem percebido a presença dos Agentes Virtuais de Atendimento (chatbots e outros) em termos de qualidade da prestação de serviços sob vários aspectos e se tem percebido que a presença destes serviços prestados por máquinas pode agregar valor na oferta. E a cocriação de valor pauta-se justamente nisso, na percepção do consumidor sobre o valor presente nas ofertas de mercado e o quanto sua contribuição é fundamental para que seja gerado esse valor", complementa. São vários os agradecimentos. "À Unidavi pelo convite e apoio dispensados. Instituição promotora deste Minter e responsável pelo crescimento pessoal e profissional de muitos do Alto Vale do Itajaí. Aos Professores, Dr. Mehran Ramezanali, coordenador do curso de Administração e ao Pró-Reitor de Ensino, Pós-graduação, Pesquisa e Extensão, M.e Charles Roberto Hasse, pelo carinho e incentivo e por oportunizar que a instituição se renove nas pessoas", finaliza Prof. Renato.