Trabalho de Conclusão de Curso

Este Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) propõe um diagnóstico empresarial da Metalúrgica Riosulense, uma destacada indústria, conhecida como maior fabricante latino-americana de componentes para motores de veículos leves, utilitários, caminhões, máquinas agrícolas, motocicletas, além de produtos voltados para o transporte ferroviário e naval. O objetivo central é avaliar como essas estratégias contribuem para a competitividade e crescimento da empresa no mercado. Por meio de um diagnóstico empresarial detalhado, o estudo identifica as principais práticas utilizadas e os impactos gerados na rentabilidade e no engajamento dos clientes. A pesquisa explora temas como cultura organizacional, campanhas de incentivo, personalização e processos de onboarding, destacando o papel estratégico do sucesso do cliente na retenção e expansão da base de consumidores. Os resultados reforçam a relevância do alinhamento entre as necessidades dos clientes e as ações empresariais como diferencial competitivo em um mercado cada vez mais exigente.